自社でTwitterアカウントを運用している企業が最近増加してきました！

しかし、

「どんなツイートをすれば効果的なのか分からない」

「なんとなくツイートしているけど反応が少なくてやる気がでない…」

という方も少なくありません。

そんなお悩みを解決する一つのツールが「Twitterアナリティクス」。ツイート分析には欠かせないツールですが、活用できていますか？

今回の記事を読むことで、

• Twitterアナリティクスの使い方が分かる
• どの指標を優先的に見るべきか「分析のコツ」がつかめる

「効果的な運用」には分析が不可欠！ポイントを解説します。

※2023年7月時点で、「Twitter」は「X（エックス）」へ変更されました。

 

1.Twitter分析の必要性

ユーザーは日々多くのメディアに触れており、SNSの利用時間も多くなっています。日本ではおよそ3人に1人がTwitterを利用しており、10-20代の若年層については約70％がツイッターアカウントを所有しています（総務省調べ,2020年1月）。

そしてビジネスシーンにおいてもTwitterの存在感は増しています。ツイッターユーザーのうち、半数以上が企業の公式アカウントをフォローしており、「企業を好きになった」「購入や来店が増えた」というきっかけになっています（アライドアーキテクツ株式会社調べ,2020年）

▲引用元：2021年度「Twitter企業公式アカウント」の利用実態を調査,アライドアーキテクツ株式会社

多くのユーザーが利用しておりビジネスチャンスにもつながりやすいTwitter。アカウントを作ってなんとなく投稿している…だけではもったいありません。ツイートを分析することで「どんな内容のツイート」を「いつ投稿すれば」ユーザーの反応がいいか勝ちパターンを見つけることが重要です。

 

2.Twitterアナリティクスとは

Twitterアナリティクスは、ツイッター社が公式提供している分析ツールで、Twitterアカウントを持っているユーザーであれば誰でも無料で利用することができます。月単位でのツイート表示数やフォロワーの増減数だけでなく、ツイート単位でも細かく見ることができます。

 

3.Twitter分析の基本用語3選

ツイートを分析するにあたり、マーケティング用語の意味が分かると大変便利です。特に覚えていただきたい3つをご紹介します！

インプレッション

SNS投稿がユーザーに表示された回数。
3人の画面に１回ずつ表示されても、同じ人の画面に3回表示されても、インプレッション数は3になります。

エンゲージメント

1つの投稿に対してユーザーが起こした反応の数。
「いいね」や「リツイート」はもちろんのこと、「プロフィールクリック」、「URLクリック」、「ハッシュタグクリック」、「ツイート詳細のクリック」などさまざまなアクションがエンゲージメントに含まれます。

エンゲージメント率

「投稿を見た人のうち、どれだけの人が投稿に反応したか」という割合を表すのがエンゲージメント率です。分析では絶対値だけでなく「割合」も重要な指標になります。
Twitterの場合、「エンゲージメント率＝エンゲージメントの総数÷インプレッション数」で算出されます。

 

4.Twitterアナリティクスの見方・使い方

4-1.Twitterアナリティクスへのアクセス方法

ツイッターアナリティクスへアクセスするにはパソコンからアクセスします。

ホーム画面＞もっと見る＞アナリティクスを選択しましょう。

 

4-2.アナリティクスホーム画面

ホーム画面から「アナリティクス」を選択すると、アナリティクスホーム画面が出てきます。

アナリティクスホーム画面では、直近28日間でのツイート数やインプレッション数、プロフィールへのアクセス数などが一目で分かるように表示されます。比較の値は、直近28日の前期間（さらに28日過去分）と比較した数値です。

スクロールすると、月単位のサマリーが表示され下記のデータも分かります。

・トップツイート：最もインプレッションしたツイート
・トップの＠ツイート：最もインプレッションした引用ツイート（他アカウントからのツイート）
・トップフォロワー：その月の新規フォロワーで最もフォロワーが多いアカウント
・トップのメディアツイート：最もインプレッションした画像・動画付ツイート

 

4-3.ツイートアクティビティ

実際の分析でよく利用するのはこちらの画面です。上部のメニューで「ツイート」をクリックすると、ツイート単位で様々な指標を確認することができます。

ツイートごと左下にある「ツイートアクティビティを表示」をクリックすると、各ツイートごとにインプレッション数やエンゲージメント総数、エンゲージメントの内訳を見ることができます。

右上のカレンダーマークのタブをクリックすると、自由に分析期間を設定することができます。

 

ツイートアクティビティ画面では一覧で見れない「プロフィールクリック」や「リンククリック」なども含めて詳細に分析したい場合は、右上の「データをエクスポート」からCSVファイルをダウンロードすることができます。

「By Tweet」でツイートごと、「By Day」で日付ごとのデータを取得できます。

※注意：分析期間が長すぎると、データがエクスポートできない場合があります。ユニークワンで試したところエクスポートできる最長期間は「31日間」でした（2021年5月現在）。

 

番外編①：CSVが文字化けするときは…

ツイートアクティビティからCSVをダウンロードしていざ分析！ところがそのままExcelで開くと文字化けする可能性があります。

ここではExcel2019（2021年5月時点の最新版）での対処法をお伝えします。

①Excelで「新規ブック」を開く
②上段メニューのデータ＞データの取得＞テキストまたはCSVから　を選択
③TwitterアナリティクスよりダウンロードしたCSVを選択してインポート
④文字コードを”UTF-8“に変換して読み込み

この手順で回復することが多いです。ご利用環境により若干操作手順が異なりますが、ぜひ試してみてください！

 

 

番外編②.スマホで見るときは

スマートフォンで見ると、パソコンで見たようなTwitterアナリティクスは確認することができません。

各ツイートごとのツイートアクティビティは確認することができます！

 

5.Twitter分析のコツ

5-1.分析では「投稿日時」と「投稿ジャンル」に注目

Twitter分析で重要なのは①いつ、②どんな内容の投稿がインプレッションやエンゲージメントが多かったか？という視点です。

①投稿日時

ユーザーがツイートを目にしやすいタイミングで投稿することが重要です。

引用元：【2020年最新版】ツイッター投稿、拡散を狙えるベストな投稿時間帯は？

特に①平日の12-13時、②夜間19-22時台は多くのユーザーが閲覧している時間といえます。

平日のお昼休みの時間帯は、どの業種や商品、サービスにもおすすめの時間帯といえるので、まずはここを狙って投稿してみるとよいでしょう。一方夜間の時間帯や土日はオフモードでTwitterを見ているユーザーが多い傾向にあります。ビジネス色の強いツイートよりは「ゆるい」ツイートで共感してもらうことが重要です。

 

②投稿ジャンル

投稿内容＝どんなジャンルの投稿がより反応されるか、というのも重要です。例えば弊社のTwitterアカウントでいうと

・ITやWEB系の最新情報
・コラムやnote記事などのコンテンツ更新
・自社ニュース（プレスリリース）
・職場環境や日常風景

をメインに更新しています。目的は自社のブランディングなので、ユニークワン＝「地方発のメガベンチャーを目指す会社」「データ分析に強いインターネット広告会社」というブランディングに貢献できるような内容を意識しています！

企業アカウントをお持ちの方は、闇雲にツイートしてしまう前にTwitter運用の目的を振り返り「どんなジャンルのツイートがいいかな？」と再考するとよいでしょう。

 

5-2.指標は「数」と「割合」の両方に着目

分析では絶対数だけではなく「割合」にも注目しましょう！

例えば下記のようなツイートがあるとします。

一見するとツイートAのほうがエンゲージメント数が多く見えますが、エンゲージメント率で言うとツイートBの方が優れています。

「エンゲージメント」を重要視する運用方針であれば、ツイートBの内容でどうすればさらに多くの人に見てもらえるか？→投稿時間やハッシュタグを工夫してみよう！といった改善が考えられます。

 

6.目的別！Twitterアナリティクスで見るべき指標

6-1.目的①：新規フォロワーを増やしたい

ユーザーが新規のアカウントをフォローする流れを大まかに整理すると、

①ツイートが表示される
②プロフィールをクリックする
③フォローする

となります。そのため①インプレッション、②プロフィールクリックを重要な指標としてツイートを分析しましょう。プロフィールクリックについては、CSVデータから「クリック数」だけでなく「クリック率」も確認するとよいです。デフォルトの表にはない指標なので、クリック率＝クリック数/インプレッション数×100で計算すると表示されます。

 

6-2.目的②WEBサイトへ誘導したい

ツイート経由でのWEBサイトへのアクセスは、「URLクリック数」を確認します。「どんな内容だとWEBサイトへ訪れてくれるのか？」を分析しましょう。

ちなみにGoogleアナリティクスが正しく設定されていれば、Twitterからのアクセス数の総数やその後のユーザーの動きを確認することもできます。アナリティクスの集客＞すべてのトラフィック＞チャネルを選択し、そのなかで「Social」をクリックします。

すると、SNSサービス別に詳細データを閲覧できます。これを見るとTwitterからのアクセスはSNS流入全体に比べて直帰率が低くコンバージョンにもつながっていることがわかります。

 

7.まとめ：ツイッター分析で効果的なアカウント運用を！

いかがでしたでしょうか？今回の記事のポイントは

• Twitterアナリティクスを活用してツイートを分析することが重要
• 「数」だけではなく「率」にも着目
• 目的に応じて重要な指標をチェックするとGOOD！

企業アカウントの影響力を高めるためには、毎日の投稿→結果の振り返り→改善が一番の近道。

ユニークワンではWEBマーケティングの知見を活かしたSNS分析・運用アドバイスを行っています。効果的な運用方法などについてご相談も承りますので、ぜひお気軽にご連絡ください！